保修和退货政策
如果您对我们的退货政策有任何疑问，请联系我们的客户服务团队customerservice@ayake.com
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零售客户
如果您改变主意并需要退回任何商品，您有14 天的时间（自收货之日起或交货之日起）退回您的商品。
您的物品需要：
- 未使用且所有部件均原装
- 原包装内（带标签，如适用）
- 处于可转售状态
- 凭购买凭证
- 随产品附赠的任何免费物品
退款将通过原始付款方式处理。如果您使用信用卡付款，退款最多可能需要 5 个工作日才能显示在您的帐户中；使用 PayPal 付款，退款最多可能需要 30 天。
如果您的产品出现故障，请参阅以下保修分类
更换零件
除非另有说明，我们为所有部件提供 12 个月的保修（例外情况，见下文）。
如果您的零件在购买后14 天内出现故障，我们将为您提供换货、更换或退款。
如果您的部件在14 天后但在保修期内出现故障，我们将为您提供相同或等效产品的替换。
请注意：我们的保修不涵盖用户损坏、水损坏或维修期间造成的任何损坏。
排除条款：
- 三星服务包显示器：3 个月保修
- 耗材：14 天后不予保修
全新和翻新手机
翻新设备：
我们为所有翻新设备提供 12 个月的保修期。如果您的翻新设备在收货或交货后14 天内出现故障，我们将为您提供换货、更换或退款服务。如果您的翻新设备在 14 天后且在 12 个月保修期内出现故障，我们将提供维修或更换设备服务。
保修仅涵盖功能性故障，并不涵盖以下任何情况：
- 外观或故意损坏，包括但不限于屏幕破裂或破碎、划痕、凹痕和端口损坏。
- 因意外、滥用、误用、火灾、接触液体或其他外部原因造成的损坏
- 不遵守制造商说明而造成的损坏
- 如果您的手机在未经书面许可的情况下被改装或维修
- 如果设备上的 IMEI 或序列号已被删除或损坏
- 电池容量
全新无 SIM 卡手机：
所有新手机均在制造商保修范围内，如果手机在收货或交货后14 天内出现故障，您可以将其退回给我们，我们将全额退款或更换。在这 14 天之外，您的保修索赔必须由制造商处理。
所有其他产品
所有其他产品均在制造商保修范围内，如果您的商品在收货或交货后14 天内出现故障，您可以将其退回给我们，我们将全额退款或更换。在这 14 天之外，您的保修索赔必须由制造商处理。
贸易客户
如果您改变主意并需要退回任何商品，您有30 天（新手机为 14 天）的时间（从收货之日或交货之日起）退回您的商品。
您的物品需要：
- 未使用且所有部件均原装
- 原包装内（带标签，如适用）
- 处于可转售状态
- 凭购买凭证
- 随产品附赠的任何免费物品
退款将通过原始付款方式处理。如果您使用信用卡付款，退款最多可能需要 5 个工作日才能显示在您的帐户中；使用 PayPal 付款，退款最多可能需要 30 天。
如果您的产品出现故障，请参阅以下保修分类
更换零件
对于贸易客户，我们为您提供所有部件的 12 个月保修，除非另有说明（适用例外情况，见下文）。
对于Trade Plus客户，我们为所有部件提供终身保修（例外情况，见下文）。
如果您的零件在购买后30 天内出现故障，我们将为您提供换货、更换或退款。
如果您的部件在30 天后但在保修期内出现故障，我们将为您提供相同或等效产品的替换。
请注意：我们的保修不涵盖用户损坏、水损坏或维修期间造成的任何损坏。
排除条款：
- 电池：12 个月（除非另有说明）
- 三星服务包显示器：3 个月保修
- 耗材：14 天后不予保修
全新和翻新手机
翻新设备：
我们为所有翻新设备提供 12 个月的保修期。如果您的翻新设备在收货或交货后30 天内出现故障，我们将为您提供换货、更换或退款服务。如果您的翻新设备在 30 天后且在 12 个月保修期内出现故障，我们将提供维修或更换服务。
保修仅涵盖功能性故障，并不涵盖以下任何情况：
- 外观或故意损坏，包括但不限于屏幕破裂或破碎、划痕、凹痕和端口损坏。
- 因意外、滥用、误用、火灾、接触液体或其他外部原因造成的损坏
- 不遵守制造商说明而造成的损坏
- 如果您的手机在未经书面许可的情况下被改装或维修
- 如果设备上的 IMEI 或序列号已被删除或损坏
- 电池容量
全新无 SIM 卡手机：
所有新手机均在制造商保修范围内，如果手机在收货或交货后14 天内出现故障，您可以将其退回给我们，我们将全额退款或更换。在这 14 天之外，您的保修索赔必须由制造商处理。
所有其他产品
所有其他产品均在制造商保修范围内，如果您的商品在收货或交货后14 天内出现故障，您可以将其退回给我们，我们将全额退款或更换。在这 14 天之外，您的保修索赔必须由制造商处理。
维修服务
我们的维修保修涵盖更换的原装部件以及使用寿命期间再次出现的任何原装问题。这不包括因掉落或液体溅洒造成的损坏。
我们进行的所有维修都享有 12 个月的保修期，但水损坏和电路板级维修除外，这些维修享有 1 个月的有限保修期。
为了我们提供维修保修，请确保设备已恢复出厂设置，以便我们在更换零件之前和之后对设备进行测试。
如果您因任何原因无法将设备恢复为出厂设置，则需要向我们提供设备密码（如果有）。您可以通过电子邮件、拨打以下号码或将密码放在设备包装盒中提供。
请注意，除非设备恢复出厂设置或提供密码，否则不会对设备进行任何维修或测试。
如果收到的设备没有电，我们将为您充电。如果设备没有电或没有电，我们会告知您，您可以选择完成您已付款的初始维修或将设备退还给您，但不进行维修。然后您将获得退款，减去 11.60 英镑，这笔钱将用于从您那里收取设备并退回设备的费用。在此阶段，如果您希望对设备进行已付款的维修，则维修将不享受任何保修。
如何开始退货
要开始退货，请访问我们的退货中心。
要开始退货，您需要向我们提供您的所有详细信息，包括所有产品 SKU 编号、订单号、退货原因以及您希望的解决方案。